服务的好坏已然成为评判社会组织是否具有核心竞争力的标准,诸多因素也影响着公交车服务质量。为了更好满足人们出行需求,扩大城市公交的吸引力,需要切实解决市民反映的突出问题,做到方案举措掷地有声、踏石留印,从而树立良好的公交形象,创立特色公交品牌,努力为市民提供安全、优质、便捷、舒心的公交服务。
要严格执行上岗资格制度。对新进驾驶员实行备案管理,通过“理论考试+面试考核”,严把准入关,提高驾驶员队伍整体素质。
要优化驾驶员培训模式。一是将案例分析与理论宣讲相结合,明晰服务要求,树立制度权威。二是提升服务以安全为重。定期邀请交警等专业人士对公交驾驶员开展交通法规专题培训学习,增强安全驾驶意识。三是强化职业道德。职业道德是约束驾驶员的准绳,是提升服务质量的基础。培训既要重视“责任型”职业道德,更要注重“服务型”职业道德,长期跟踪驾驶员思想状态,密切关注不稳定因素并及时纠正。四是丰富活动形式。以提升驾驶技能为中心,开展趣味技能竞赛、团建活动、传帮带、提升学习等,增强驾驶员凝聚力,稳定驾驶队伍,营造健康上进的工作氛围。
要规范监管体系。上级监管方面,配合上级主管部门,建立健全服务质量评估体系,通过量化考核指标,统一服务要求,实施公交服务质量考核制度;内部监管方面,通过定期组织会议进行事前监管,实时调度、监管队伍分组竞争提升监管质量进行事中监管,逗硬考核完成情况进行事后监管;社会监督方面,通过不定期召开座谈会,邀请义务监督员、热心市民参与监督,提高服务热线效率,缓和司乘矛盾。
要建立评星评先制度。奖励先进,激励后进,树立榜样,引领进步。通过月度、年度驾驶员评星评先,优化评选机制,通过全程视频监控线路车辆违规违章率、乘客投诉率、是否有重大责任事故,做到评选公平,结果公正。
要重视宣传,营造氛围。人性化设计座位、制作教学动画等方式引导公交车驾驶员正确操作和乘客文明乘车,通过公交车厢多媒体视窗推广。(广泰公交 何岳)
推荐阅读：旗龙
（正文已结束）
免责声明及提醒：此文内容为本网所转载企业宣传资讯，该相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，文章真实性请浏览者慎重核实！任何投资加盟均有风险，提醒广大民众投资需谨慎！
