在当前市场经济环境中,要想留住消费者不仅需要优质的产品,还需要有让客户满意的服务。现在市场上保险公司众多,保险产品也层出不穷,我们发现富德生命人寿在追求为客户提供更优质、更便捷、更智慧服务的道路上有了不一样的变化。
现在消费者的保险意识越来越强,保险公司对于客户也有一定的要求,部分客户在投保时都会被要求进行人工核保。据富德生命人寿工作人员介绍,该公司利用互联网技术打造了视频核保功能,客户可通过微信小程序发起视频,核保专家通过在线视频与客户空中“面对面”交流并收集所需信息,完成核保评估,减少了客户来回提供资料、签字确认的时间。
该公司工作人员还介绍,公司的“E动生命”APP、“生命云服务”APP、微信公众号“S95535”三大官方平台为客户提供全流程的智慧便捷的保全e代审服务、云赔和快赔服务等,保全e代审服务是客户在掌上服务平台,通过人脸识别等安全措施后可以办理身份证件有效期变更、联系方式变更、缴费账号变更等多种保全服务,公司后台实时审批,用科技给客户带来便捷。云赔和快赔服务是公司借助科技力量打通医院信息系统,客户就诊后无需拍摄和上传发票及病历资料,即可在富德生命人寿官微完成线上自助理赔申请,公司业务员通过移动智能终端全天候、随时随地为客户办理理赔服务,减少了客户来回提供资料、签字确认的时间,让距离不再成为阻碍,让服务不再等候,让理赔更透明、更高效。
保险已经成为我们生活中必不可少的产品,已经融入了我们的日常生活,服务也成为保险公司的有效竞争力。越来越多的保险公司像富德生命人寿一样在开发优质的产品的同时,还积极开发各种互联网智慧服务,为消费者提供更优质、更便捷的服务体验。
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