提供更优质便捷的服务是现在各家保险公司不断努力的方向,富德生命人寿保险公司结合公司情况以智能化手段提升服务效能,为客户带来足不出户、安全贴心的电子化保单回访服务体验。
据该公司四川泸州中支工作人员介绍,电子化回访服务的三大优点:第一是回访自主、时间灵活,电子化回访由客户根据自身时间登陆官方平台后进行预约操作,简单灵活;第二是多重验证、保障权益,公司自有的三个官方平台依托先进的技术,采用人脸识别、身份证拍照、电子签名等方式确保回访由客户本人操作,同时对电子化回访资料100%人工复核,全面保障客户权益;第三是操作便捷、选择自由,电子化回访界面简单易操作,若客户不想继续操作,还可退出选择电话回访,自由方便。目前在公司自有的E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号(S95535)三个官方平台开通了电子化回访功能。
根据该公司泸州中支在2020年6月21日至2020年7月20日期间的线上回访数据显示,该中支公司累计完成了39件保单的线上成功回访,线上回访成功使用率达到了47.56%,这一数据显然还有很大的提升空间,该公司工作人员表示将在平时的工作中注重向营销伙伴们宣导如何操作电子化回访,从而让更多的客户享受到这一优质便捷的智能化回访服务体验。
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