——富德生命《服务的一天》温暖人心
有一种精神,他催人奋进,有一种文化,他潜移默化。“生命相伴,不负所托”,富德生命宜宾中支的内外勤深刻的诠释了它不凡的内涵。
这天,富德生命人寿宜宾中支理赔专员刘倩,一大清早还没出门就接到了客户的报案电话,她放下手中的早餐,立即赶往县上的医院探视客户,不管疫情是否严重,不管路途多么遥远,她都必须第一时间赶赴医院,对客户探视和询问笔录,所有事处理完毕赶回公司已是傍晚,她还要抓紧时间把调查的案件受理进系统,能让客户更快的拿到理赔的款项,夜已深,她才回到家吃上这一天的第一口热饭。
这天,富德生命人寿宜宾中支回访专员马丽娜,在接到客户的投诉电话,尽管她全力的安抚和解释,但是客户仍然气愤的挂断了电话,她很难过沮丧,深吸了一口气,凝思静想了片刻,重新戴上耳机拨通了那位客户的电话,温柔婉转的安抚客户,为客户解释误会,说明问题关键,不知过了多久,她最后挂断电话时笑了,那是如释负重的笑,那是温暖的笑,那是成功的笑。
这天,富德生命人寿宜宾中支保全专员王家燕,她拨通了客户的电话,要给客户进行上门保全服务,最后她说:“好的,我会等你的。”话毕,急忙上了刚来的公交车,这个客户家很远,有一段路需要坐船才能到达。长途跋涉到客户家中已是晚饭时间,客户依旧没回来,只有客户的孩子在家,她见孩子还没吃饭,主动为她做起了晚饭,终于客户回来了,王家燕与客户办理完保全事项回家已是深夜,看着熟睡的孩子,她笑的很甜。
他们就是这样一群可爱的保险人,他们用真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待着每一位客户。他们用无数小事筑起富德生命人寿的“温暖形象”,得到客户的一致好评。在这里,每天都有温暖的故事发生。
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