为持续优化营商环境，提升政务服务规范化、便利化、智能化水平，近期，政务服务中心聚焦群众和企业办事堵点、难点、痛点问题，持续深化“放管服”改革，优化办事流程、提升服务质效、强化作风建设，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，切实以高效政务服务赋能民生发展、助力经济提升。
一、深化窗口集成改革，服务效能持续提升
中心持续巩固“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，大力推进一窗通办、一网通办、就近可办改革。整合优化办事窗口职能，打破部门壁垒、业务界限，将高频民生事项、涉企事项全部纳入综合窗口统一受理，有效解决以往办事多窗跑、多头问、材料繁、时限长等问题。同时，持续精简办事材料、压缩审批时限，推行告知承诺、容缺受理、并联审批等便利化举措，大幅提升事项办理效率，绝大多数高频事项实现即来即办、当场办结，整体办件效率显著提升。
二、推进数字赋能升级，便民渠道更加畅通
依托政务服务网、线上办事平台、自助服务终端等载体，全面拓展“互联网+政务服务”应用场景。积极引导群众、企业通过线上渠道办理业务，大力推广不见面审批、全程网办、掌上可办服务，推动更多高频事项实现零跑腿、少跑腿。不断完善自助服务区功能配置，优化设备运维保障，保障群众全天候自助办、就近办，有效分流窗口压力，实现线上线下服务互补、无缝衔接，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
三、优化暖心服务举措，民生温度持续升温
坚持以人民为中心的服务理念，持续细化便民服务举措。全面落实首问负责、一次性告知、延时服务、预约服务、帮办代办等制度，针对老年人、残疾人、特殊困难群体开设绿色通道，提供全程引导、贴心代办服务。窗口工作人员坚持微笑服务、耐心解答、细致指导，主动靠前帮助群众梳理材料、规范填报、答疑解惑，切实解决群众办事不懂流程、不会操作、材料不齐等实际困难，全力提升办事体验感和满意度。
四、严明纪律作风建设，服务形象持续向好
中心持续强化窗口作风纪律建设，常态化开展业务培训、礼仪规范、政策学习和警示教育，不断提升工作人员政策掌握能力、业务办理能力和沟通服务能力。建立日常巡查、动态督查、群众评价、问题整改的闭环管理机制，严查慢作为、不作为、服务不规范等问题，倒逼窗口人员转变工作作风、提升服务质效，全力打造规范、高效、透明、暖心的政务服务队伍。
下一步，政务服务中心将持续聚焦群众企业需求，持续深化政务服务改革、优化办事流程、创新服务模式、补齐服务短板，不断提升政务服务标准化、便利化、智能化水平，持续擦亮便民利企政务服务品牌，全力为群众办实事、为企业解难题，以优质高效的政务服务助力地方高质量发展。
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