一是收集群众诉求,了解村情民意。乔庄镇各村、社区依托群众院坝会、意见箱、热线电话、微信QQ平台,坚持“线上线下解民忧、收诉求”理念,采取多种样式收集群众诉求。同时班子带头定期定点深入村组,面对面倾听收集群众诉求及意见,截至目前,共收集诉求30余件。
二是梳理群众诉求,解决实际问题。乔庄镇要求对收集的群众诉求及时进行分类归纳、梳理汇总,并交由主要领导阅知。针对不同的诉求,分类分级办理,能由村、社区解决答复的立即办理,能由乡党委政府解决答复的,由乡党委政府会商后解决答复,对不能解决或暂时不能解决的问题,向上级反映、提交。同时要求各部门和各村、社区将坚持解释问题和解决问题相结合,减少矛盾信访事件,要做到诉求有人管、有人办、有人答复。截至目前,已解决20余件,其余问题正在商讨办理中。
三是反馈群众诉求,提升群众满意度。乔庄镇通过对群众诉求定期反馈,销号台账、跟踪回访等方式,进一步提升了群众满意度,并做到畅通群众诉求渠道,解决群众诉求问题,让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处,真正解决好群众烦心事、揪心事。(乔庄镇:张小兰)
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