乔庄镇便民服务为进一步提高群众的满意度,三举措扎实开展好乡镇便民服务工作,积极为广大群众提供优质高效的服务。
一是服务平台规范化,热心接待群众。镇便民服务中心设立信息查询台、服务台,面向群众服务的站(办、所)都集中在一楼办公。社保、医保、民政、劳动保障、计生、林业、畜牧等事项全部进驻了便民服务中心,设立单独的服务窗口,实现了群众事务一站式办理。
便民服务大厅本着“以人为本,服务群众”的理念,对前来办事的群众热心接待,坚持笑脸相迎、温馨问候的工作态度,做到有问必答、有难必解,着力为群众提供良好的便民服务。
二是服务事项规范化,耐心宣传讲解。对镇便民服务中心服务事项进行全面梳理,每一事项均明确责任单位、办理流程、办理权限、办结时限,并印制折页发放给群众,方便群众办事。工作人员注重详细解释、耐心答复,正确引导前来咨询、办理业务的群众,力求群众清楚明白,并通过有效途径解决实际问题,维护群众的合法权益。
三是服务机制规范化,虚心听取意见。严格执行便民服务AB角工作制、轮流值班制、延时服务制和群众满意度测评制,健全一次性告知制、首问责任制、限时办结制等制度,避免事出多门、责任不清,并虚心听取群众意见、建议,切实抓好整改落实,不断改进工作作风,提升了群众办事效率。(乔庄镇:张小兰)
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