乔庄镇便民服务中心为进一步提高群众的满意度,不断优化简化工作流程,四举措将便民服务落实到点点滴滴的工作中,积极为广大群众提供优质高效的服务。
一是明确岗位职责。为确保有岗办事、有人办事,中心在全面合理设置窗口岗位的同时,将那些懂政策、业务能力强的干部明确为窗口工作人员,定岗定员、定职定责。
二是热心接待群众。便民服务大厅本着“以人为本,服务群众”的理念,热心接待群众,坚持文明用语,细致周到,彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象,为群众营造一个良好的办事氛围。
三是耐心宣传讲解。工作人员注重耐心解释,耐心答复群众咨询,对群众开展政策解释和法制宣传,通过正常的途径和法律程序解决问题,维护群众的合法权益。
四是细心办理业务。便民服务窗口秉承办事从简的原则,为群众提供方便,积极主动公开各类办事流程、服务事项、办理程序和服务指南,做到办理事项零差错。实现工作人员和老百姓之间心灵上的“零距离”。并虚心听取群众意见、建议,切实抓好整改落实,不断改进工作作风,方便群众办事。(乔庄镇:赵磊)
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